Jackie Huba es coautora de dos libros sobre lealtad del consumidor: Citizen Marketers y Creating Customer Evangelists; traducidos a varios idiomas y que se han convertido en clásicos de la atención al cliente. Jackie ha sido nominada como una de las diez personalidades más influyentes del marketing on line y escribe en el blog Church of the Customer. Es una de las fundadoras de la Word of Mouth Marketing Association.